Ein souveräner Umgang mit Kommunikationsstörungen erleichtert Ihren Berufsalltag sowie Arbeitsbeziehungen ungemein. Gespräche inhaltlich und für alle Beteiligten erfolgreich zu führen, erfordert - neben einer professionellen Gesprächsvorbereitung - ein sicheres Auftreten und ein geeignetes Instrumentarium, um Konflikte lösungsorientiert zu bearbeiten.

Folgende Themen begegnen uns in diesem Kurs:

Tag 1 - Schwerpunkt "Erfolgreiche Kommunikation"

- Grundmerkmale der Kommunikation

- Kommunikationsregeln

- Empathie und aktives Zuhören