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Konfliktmanagement im Beruf

Herausfordernde Gespräche begleiten unseren Berufsalltag immer wieder. Zähe Verhandlungen, unangenehme Meetings oder Gespräche mit Kund*innen, Kolleg*innen und Vorgesetzten stehen an der Tagesordnung.

Konfliktmanagement im Beruf
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Ein souveräner Umgang mit Kommunikationsstörungen erleichtert Ihren Berufsalltag sowie Arbeitsbeziehungen ungemein. Gespräche inhaltlich und für alle Beteiligten erfolgreich zu führen, erfordert - neben einer professionellen Gesprächsvorbereitung - ein sicheres Auftreten und ein geeignetes Instrumentarium, um Konflikte lösungsorientiert zu bearbeiten.

Folgende Themen begegnen uns in diesem Kurs:

Tag 1 - Schwerpunkt "Erfolgreiche Kommunikation"

•Grundmerkmale der Kommunikation

•Kommunikationsmodelle

         •Eisberg-Modell

         •Sender-/Empfänger-Modell

         •TALK oder Vier-Ohren-Modell

         •Transaktionsanalyse

•Kommunikationsregeln

•VAKOG + Wahrnehmungsfilter

Tag 2 - Schwerpunkt "Konflikt und Konfliktlösung im Beruf"

•Definition eines Konflikts

         •Phasen des Konfliktes

         •Arten von Konflikten

•Ursachen und Auswirkungen von Konflikten

         •Menschliche Bedürfnisse

•Konfliktsymptome & Eskalationsstufen

•Konfliktlösungsstrategien

         •Fragetechniken und aktives Zuhören

•Feedback geben und annehmen

Zielgruppe:

Alle Personen, die mit Konflikten zu tun haben und diese auf professionelle Weise lösen möchten - sei dies im Rahmen Ihres Quellberufes oder aber auch als professionelle Dienstleistung.

Genau in diesem Workshop erlernen Sie die Grundlagen des Konfliktmanagements, denn es verhilft zu einer konstruktiven Auseinandersetzung und leitet mögliche Lösungsansätze ab. Konfliktmanagement umfasst verschiedene Methoden und Maßnahmen, um einen bestehenden Konflikt zu entschärfen.

BONUS: Checklisten

Dauer: 2 Tage zu je 3 Stunden inkl. 1 Pause

INFO an Firmen: Auf Anfrage buchbar! Schreiben Sie mir einfach eine kurze Email. Ich freue mich

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